FAQ

BOOT CARE GUIDE

You have received your new long-awaited riding boots and after a few rides they get a little dirty - what to do? We have it all covered for you in our boot care guide.

MEASURING GUIDE

Through this guide it is easy-peasy to take the measurements yourself and order your new dream boots online. Just follow our guide carefully and you will be fine.

BOOT MODEL GUIDE

What boot model should you choose? Hard or soft? Compare all models here and find the perfect model for your need as a rider.

1.1Priser

Priserna i webbshopen är i SEK, USD eller EURO och är inklusive moms. Eventuella fraktkostnader tillkommer beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid köpet. Din
shoppingbag kommer alltid att visa totalpriset inklusive moms och frakt.

1.2Vilka olika betalsätt finns det?

AVi erbjuder säkra betalningar och i vår webbshop kan du betala med Klarna, betalkort eller PayPal. Har du frågor kring Klarna rekommendera vi att du kontaktar Klarna direkt på telefon 08-120 120 10 eller via deras hemsida https://www.klarna.com/se/kundservice/. Shoppar du fysiskt hos oss erbjuder vi även betalning via Swish, vårt nummer är 1233 864 824.

1.3Hur betalar man för måttbeställda ridstövlar eller jodhpurs?

AVid beställning av måttsydda ridstövlar eller jodhpurs från Celeris och med hjälp av vårt team på distans tillämpas förskottsbetalning innan vi aktiverar ordern och beställer dina varor från leverantören. Genom att betala förskottsbetalningen godkänner du köpvillkoren länk till våra köpvillkor och samtycker med att Amazona Sueca behandlar och sparar dina personuppgifter i vårt kundregister. Måttbeställda ridstövlar har en förskottsbetalning på 3500 kr. Måttbeställda jodhpurs/chaps har en förskottsbetalning på 1000 kr. Slutbetalning av resterande belopp sker i samband med leverans via faktura. Betalningen ska betalas inom 10 dagar efter utfärdad faktura. Vid försenad betalning tillkommer en extra avgift på 100 SEK samt en dröjsmålsränta på 9,00%. Förskottsbetalningen återbetalas inte om beställningen annulleras.

1.4En produkt jag vill köpa är slut i lager - Vad gör jag?

AVi gör vårt bästa för att våra produkter ska finnas i lager i så stor utsträckning som möjligt men om du vill invänta en produkt som för tillfället är slutsålt så kan du klicka på knappen “EMAIL ME WHEN AVAILABLE” och skriva in din e-mailadress så får du ett mail när varan åter är i lager. Anmäl dig också till vårt nyhetsbrev för att få de senaste uppdateringarna om lanseringar och roliga nyheter!

1.5Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

AOm du inte har fått någon orderbekräftelse kan det bero på att din order inte är behandlad eller att ditt bekräftelsemail har hamnat i skräpposten. Kolla även med din bank att beloppet har dragits. Maila gärna oss på info@amazonasueca.com så hjälper vi dig gärna vidare.

2.1Hur lång är leveranstiden?

ANär du köper produkter i vår webbshop ifrån vårt lager levereras de inom 1-3 arbetsdagar. Vi gör vårt yttersta för att leverera dina produkter så fort som möjligt.Har du beställt en vara med graverade namnskyltar är leveranstiden mellan 10-15 arbetsdagar då vår tillverkare först graverar dem och sen tar vi dem till vår skomakare som monterar skyltarna.

2.2Hur lång är leveranstiden för måttsydda ridstövlar & jodhpurs från Celeris?

ACeleris är ett litet familjeföretag som handsyr alla ridstövlar och jodhpurs, ett par i taget och är motsatsen till massproduktion. Tillverkningstiden för ridstövlar uppskattas till 4 månader och jodhpurs 2 månader, men kan komma att variera beroende på säsong, beläggningen i vår workshop samt tillgång av material hos våra garverier.

2.3Hur mycket kostar frakten?

AVåra fraktalternativ varierar beroende på var i världen du befinner dig.
Fraktavgifter inom Sverige
89 SEK till 299 SEK DHL

Fraktavgifter inom övriga EU
149 SEK till 399 SEK DHL

Fraktavgifter utanför EU
299 SEK till 1799 SEK DHL

2.4

2.5Vilka fraktalternativ finns?

AVi skickar alla våra paket spårbart med DHL Freight inom Sverige och DHL Express till övriga länder.

2.6Hur sker leveransen?

ANär ditt paket lämnar oss får du en notis från DHL med ett spårningsnummer så att du kan följa din order. Sen landar paketet hos ett DHL ombud. Om du har angett ditt mobilnummer får du ett meddelande via sms när din leverans har anlänt. Om inte kommer du att meddelas via e-post eller fysisk post.

2.7Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?

APaketet ligger vanligtvis kvar i 14 dagar på en ServicePoint. Om leveransen inte hämtas ut och istället returneras till oss debiterar vi en avgift på 300 SEK för leverans, paketering och administration. Om din vara inte omfattas av ångerrätten och ej godkänts för retur av oss så kommer vi kontakta dig för ett nytt leveransförsök.

2.8Mitt paket har fått en transportskada – vad gör jag?

AOm du har fått hem din leverans och den är skadad i emballaget är det viktigt att du direkt dokumenterar detta i text och bild. Beskriv ditt ärende och bifoga bilder i ett mail till info@amazonasueca.com inom 24 timmar från att du har mottagit varan. Detta underlättar vår hantering av ärendet. Behåll originalemballaget. Produkten får ej användas tills vidare.

3.1Hur returnerar jag en vara?

AVåra kunder är normalt mycket nöjda med våra produkter. Om du däremot skulle vilja returnera din produkt eller byta den mot en annan vara av annan färg eller storlek är detta naturligtvis inget problem. Detta gäller produkter vi har i lager och gäller inte måttbeställda ridstövlar eller produkter med personlig prägel. Om du önskar att returnera en vara kontaktar du oss genom att maila till info@amazonasueca.com
Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Varan ska skickas tillbaka i oförändrat skick i oskadad originalförpackning för att ångerrätten ska gälla. Du som kund står för returfraktavgiften.Varan är i kundens ägo tills att returen har anlänt till vårt Showroom. Det är därför viktigt att förpacka varan noga så att inga skador uppkommer under frakten. Returer ska skickas med DHL direkt till vårt showroom, inte till ett postombud. Vi rekommenderar att skicka spårbara paket för att kunna hålla koll på returen. Kontakta ditt närmaste postombud för ytterligare uppgifter.

3.2Hur sker en återbetalning?

AVid en retur sker en återbetalning på samma belopp som kunden har betalat för varan minus eventuell returkostnad. Det kan ta upp till 14 dagar innan återbetalningen är möjlig att se på ditt konto efter att vi har mottagit returen. Amazona Sueca förbehåller sig rätten att vänta med återbetalningen tills att vi har mottagit varan. Återbetalning sker via samma betalningsalternativ kunden har använt vid köptillfället. Om varan är använd eller hanterad i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och därför har minskat i värde, har vi rätt att göra avdrag för detta på återbetalningsbeloppet. Om du har använt faktura eller Klarna som betalningsalternativ är det viktigt att det betalas i tid för att undvika eventuella påminnelseavgifter. Vi gör återbetalningen när vi har mottagit och registrerat returen och kan inte pausa betalningar under tiden. Vi erbjuder inga återbetalningar för måttbeställda ridstövlar eller produkter med personlig prägel.

3.3Vilken garanti gäller?

A Våra produkter kommer med 6 månaders garanti. Fel som visar sig inom denna tid kan vara fabrikationsfel om vi inte kan bevisa annat. Det räknas inte som fel på varan om det har uppstått av olyckshändelse, onormal användning eller dålig skötsel. Eftersom att det finns stora variationer i hur mycket man använder sina ridstövlar kan vi inte erbjuda någon garanti för slitage eller dåligt skötsel. En eventuell reklamation ska ske inom skälig tid (2 månader) och ett giltigt kvitto eller kontoutdrag måste visas upp. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer.Om din produkt är defekt eller har gått sönder vänligen kontakta oss på info@amazonasueca.com

3.4Kan jag avbryta ett köp av en beställningsvara?

AMåttbeställda ridstövlar, jodhpurs och chaps är personliga och tillverkas för att passa just dig. Enligt Lag (2005: 59) för distans- och hemförsäljning gäller inte regeln om ångerrätt i de fall varan har en tydlig personlig karaktär. Det gäller våra måttbeställda ridstövlar, jodhpurs och chaps samt produkter med monterade namnskyltar. Vid beställning av produkter där du tillhandahåller dina egna mått avsäger vi oss ansvar för passformen. Om du önskar att ändra något i din beställning kan vi endast göra detta innan ordern är skickad till vår leverantör. Detta sker inom en vecka efter att beställningen är lagd. Vi kan inte garantera leveranstider för beställningsvaror och det faktum att leveransen har tagit längre tid än uppskattat är inte en godtagbar anledning till att avbryta ett köp.

3.5PERFEKT PASSFORMSGARANTI

APerfekt passformsgaranti De allra flesta av våra ridstövlar passar sina nya ägare perfekt. Men eftersom att stövlarna tillverkas för hand finns det en risk att de slutliga måtten på stöveln kan skilja sig från de som kunden tillhandahåller och kan kräva justeringar. För att du ska känna dig trygg när du köper dina ridstövlar av oss erbjuder vi en passformsgaranti för att dina stövlar ska matcha dina mått. Vi erbjuder slutjusteringar vid behov utan kostnad för att du ska ha perfekt passande ridstövlar. Förutsatt att måtten har gjorts av Amazona Sueca och att de angivna måtten fortfarande är giltiga. Om vi har fått felaktiga mått från kunden vid beställningstillfället eller om måtten inte längre stämmer överens med kunden, avsäger vi oss ansvar för passformen. Men vi hjälper gärna till med justeringar mot en kostnad. Kontakta oss inom 7 dagar efter att du har mottagit stövlarna genom att mejla info@amazonasueca.com med bifogade bilder och en beskrivning av hur du vill att stövlarna ska justeras. Invänta vårt svar om hur du ska gå tillväga. Amazona Sueca står för returfrakten.

5.1 Hur måttbeställer jag nya ridstövlar?

ABoka tid för måttagning eller måtta själv? När du ska beställa ridstövlar har du möjlighet att antingen boka en måttagning med vår hjälp eller så kan du mäta dina ben själv med hjälp av våra mätinstruktioner. Du kan antingen boka en tid för måttagning fysiskt på plats i vårt showroom, på olika event samt pop-ups eller boka en måttagning online via zoom. Du kan alltså beställa ridstövlar från vilken plats som helst i världen! Att ta måtten själv kan kännas lite svårt men vi har en step by step guide där du kan följa exakta instruktioner för att allt ska bli rätt och vi finns såklart till hands att hjälpa dig när frågor uppstår. Vi rekommenderar att ha en medhjälpare som kan hjälpa dig att mäta. Det är även bra att ha ett par gamla ridstövlar att jämföra med för att få en bättre bild av vilken höjd du vill ha på dina ridstövlarna.

5.2Vilken modell ska jag välja?

A...

5.3Vilken färg ska jag välja?

AVi förstår att det inte alltid är helt lätt att bestämma sig för en design på sina ridstövlar. Färger ska matchas med allt från häst till hjälm. För att hitta inspiration och se hur våra tidigare kunder har designat sina ridstövlar så rekommenderar vi att kika in på vår Pinterest och Instagram där vi har ett brett utbud av olika bilder och videos. Vi hjälper självklart till med din design och kan visa olika kombinationer när du har bokat en måttagning hos oss! Här kan du även se alla våra färger.

5.4Kostar det mer med olika designalternativ?

ANär du äntligen har valt vilken modell på ridstövlar du vill ha så är du fri att designa dem exakt hur du vill, skapa dina drömridstövlar! Det är alltså inga extra kostnader för olika designs utan ett fast pris för de olika modellerna.

5.5 Vilka matchande accessoarer finns?

ANär du äntligen har bestämt dig för en drömdesign på dina ridstövlar kan vi även erbjuda ett urval av accessoarer att matcha med. Det går att designa sporremmar, sporrskydd, skärp, benskydd och boots i samma färger som vi har till ridstövlarna. Vi har också ett utbud av stövelväskor i olika färger som både skyddar dina ridstövlar men även är perfekta för att transportera dem i.

5.6 Hur tillverkas Celeris ridstövlar?

A...

5.7När kommer mina ridstövlar?

AVi strävar alltid efter att dina ridstövlar ska komma så fort som möjligt och förstår att du längtar efter dina drömridstövlar!
Leveranstiden ligger runt fyra månader men kan variera beroende på hur mycket de har att göra i Portugal och tillgången på olika läder, därför kan vi inte lova en specifik tidpunkt för leverans. Alla ridstövlar sys för hand och är unika hantverk som ska passa just dig. Så fort vi får veta att dina stövlar är klara och redo att skickas så kontaktar vi dig direkt! Leveranstider kan variera under olika perioder av året.
För beställningsvaror är leveranstiden längre. Vi arbetar främst med mindre familjeföretag där de flesta produkter tillverkas för hand, därför har vi en begränsad möjlighet att påverka leveranstiden och påskynda produktionen. Under perioder med högt tryck kan leveranstiderna bli längre än normalt. Vissa fabriker håller även stängt under korta perioder under sommar och jul.
Vänligen notera att de leveranstider vi kommunicerar är en uppskattning från våra leverantörer och kan därför inte garanteras och är i regel utanför vår kontroll.Vi reserverar oss för eventuella förseningar i produktion från leverantörer. Vi gör naturligtvis alltid vårt yttersta för att kunna leverera våra produkter så snabbt som möjligt! Uppskattade leveranstider
Leveranstiden beror på typen av produkt och kan variera:
CELERIS ridstövlar beräknas, inte garanterad, 4 månader
CELERIS jodhpurs beräknas, inte garanterad, 2 månader
Produkter med anpassade namnskyltar: 10-15 arbetsdagar

5.8Hur levereras mina ridstövlar?

AVåra fraktalternativ varierar beroende på var i världen du befinner dig. Vi levererar Celeris produkter till Skandinavien och CGG. Alla övriga produkter levereras globalt. Outlösta paket och mottagande av leverans Vi skickar våra leveranser med DHL. Försändelsen levereras till en ServicePoint i din närhet. Om du har angett ditt mobilnummer får du ett meddelande via sms när din leverans har anlänt. Om inte kommer du att meddelas via e-post eller post. Paketet ligger vanligtvis kvar i 14 dagar på ServicePoint.
Om leveransen inte hämtas av kunden och returneras till oss debiterar vi en avgift på 300 SEK för leverans, paketering och administration. Om din vara inte omfattas av ångerrätten och ej godkänts för retur av oss så kommer vi kontakta dig för ett nytt leveransförsök.

5.9Buy 1 Get 1 Half price

A...

5.10Jag har fått ett par stövlar, när kommer det adnra?

A...

5.11Jag har fått hem ridstövlarna, hur rider jag in dem?

AÄntligen har du fått hem dina fantastiska ridstövlar! Det första vi rekommenderar är att prova ridstövlarna hemma med endast ett par tunna strumpbyxor för att de först ska forma sig efter din kropp och av din kroppsvärme. Det kan vara skönt att gå lite i ridstövlarna hemma innan de får följa med till stallet för första gången. Det är även bra att använda ridstövlarna vid lite lugnare ridpass i början så de får forma sig och du skpaar risken för skav. Vi brukar säga att det tar 10-20 ridpass för att rida in dina nya ridstövlar. Ibland kan ridstövlarna kännas lite höga i början, det löser du lätt med en hälkil som du efter hand kan ta bort. Om du har problem med skavsår är ett tips att ta lite bomull, eller en svamp som du klipper till och lägger där det skaver för att vaddera och undvika mer skav.

5.12Hur tar jag bäst hand om mina ridstövlar?

ANär du har fått hem dina nya ridstövlar har de en grundputs. Det sista steget i tillverkningen är att ridstövlarna putsas med ett ordentligt lager skokräm vilket ger dem ett bra grundskydd. Du behöver alltså inte göra något med dem förrän efter några ridpass. Rengöringen av ridstövlarna är det absolut viktigaste, ta förslagsvis en fuktig trasa eller svamp och torka bort smuts, hästsvett, damm och stöv efter användning. Du behöver inte vara rädd för att använda vatten och det är till och med möjligt att försiktigt spola av ridstövlarna vid behov. Det viktiga då är bara att låta ridstövlarna torka långsamt i rumstemperatur. Efter ett tag kanske du känner att ridstövlarna har bleknat lite från sin grundfärg. Då tar du enkelt skokräm med en fuktig svamp och smörjer in ridstövlarna. Skokrämen gör att stövlarna blir matta, då är det bästa att låta de vänta över natten för att dagen efter polera med en borste och putsduk eller nylonstrumpa. För ännu mer glans kan du polera med ytterligare lite skokräm. Se till att hålla dragkedjan och sömmarna rena, ett tips är att använda en vanlig tandborste. Viktigt är att dragkedjan alltid är fullt neddragen när du tar av och på dig dina ridstövlar för att minska tryck och slitage. Vi rekommenderar att använda stövelsträckare och skoblock, gärna i cederträ, så dras fukten ut och formen håller bättre. Här kan du läsa ännu mer utförligt om hur du bästa tar hand om dina ridstövlar i vår putsguide.

5.13Jag har fått hem mina nya ridstövlar och de passar inte?

AMajoriteten av våra kunder får hem sina stövlar som passar perfekt men ibland kan det ske misstag i produktionen eller så kan du ha ändrats lite i kroppen sedan måttagningen fjordes. Om du får hem dina stövlar och inser att de inte passar så hjälper vi självklart dig att justera dem! Vi vill att alla våra kunder ska ha en perfekt passform! För att kunna hjälpa dig så ber vi dig att fota stövlarna och visa hur de inte passar, skriv en förklaring och mät gärna dina ben igen, främst mått nr 7 som är den bredaste delen på vaden, enligt vår mätguide så vi kan dubbelkolla att måtten stämmer. Skicka sedan ett mail till info@amazonasueca.com så hjälper vi dig vidare!

5.14Mina skosnören har gått sönder. Vad gör jag?

AEfter många härliga timmar i sadeln kan skosnörena till våra ridstövlar behöva bytas ut. De slits lite grann av friktionen i rörelsen när man rider. Du kan köpa nya skosnören här på vår hemsida. Vi har flera olika färger att välja på samt extra långa skosnören för långa ben. När du har fått hem skosnörena kan det vara lite svårt att byta då plupparna på ridstövlarna ibland kan sitta tight. Man kan ta hjälp av en skomakare om det känns svårt att byta snörena själv. Vi har även elastiska skosnören till våra hoppstövlar med snörning!

5.15Jag har repat mina ridstövlar. Vad gör jag?

AIbland händer det att man glömmer yttersidan och rider in i sargen, eller skrapar emot en gren på uteritten eller oturligt nog ramlar av. Det är ingen panik! Repor på ridstövlar kan i många fall enkelt fixas till! Det du kan prova själv är att ta lite krämig skokräm i ridstövelns färg och fylla i reporna och sen polera upp ytan med en trasa. Det går även att lämna in ridstövlarna till en skomakare som med hjälp av skokräm och värme kan få många läder att se som nya ut. Vi hjälper gärna till med detta, maila oss på info@amazonasueca.com

5.16Jag vill ha fler par ridstövlar! Har ni kvar mina mått?

ASjälvklart! Många av våra kunder är återkommande och beställer flera par ridstövlar årligen för att skapa sin personliga perfekta ridstövelkollektion. Vi har dina mått sparade från tidigare beställningar och skulle du ha ändrat dig i kroppen så kan vi självklart dubbelkolla om vi ska ändra några av måtten.

5.17Kan man köra era visningstövlar?

AVi har ett varierat utbud av sampleridstövlar i olika storlek och design. Har du hittat några som passar din stil hoppas vi att du har turen att de även passar dina ben. För att kolla om sampleridstövlarna passar dig så är det bästa sättet att utgå från vår mätguide och mäta dina egna ben och sen jämföra med måtten till ridstövlarna. För att ridstövlarna ska passa behöver inte alla mått stämma exakt, de modeller vi har med snörning är flexibla och går att justera både inåt och utåt. Även de modeller utan snörning kommer forma sig efter hand vid användning.